九江深燃社会服务承诺
九江深燃天然气有限公司 2017-01-22 14:38:49 作者:admin 来源:

我们承诺坚守“发展清洁能源,燃点绿色品质生活”的企业使命,秉承“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念,持续为客户提高服务质量。

一、稳定供气

我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复;管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的,我们将采取措施保证客户生活用气。

二、安全服务

我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内到达现场。

我们承诺为管道气客户提供户内安全检查每户每12个月1次。

三、服务方便性

我们承诺为管道气客户提供24小时服务热线,并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种业务预约方式。

我们承诺庐山大道加气站、牯牛岭LNG气化站为客户提供24小时加气服务。

我们承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、网上银行、网上营业厅转账、IC卡表24小时自助充值或移动端(微信、支付宝)等多种缴费方式。

为方便客户,浔阳路营业厅、柴桑营业厅营业时间为:

8:00-17:00(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告)。

庐山大道加气站营业厅营业时间:工作日夏令时8:00-18:00,冬令时8:00-17:30,周末休息(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告)。

四、服务效率

1.通气点火服务

对已开户并具备通气条件的客户,在预约后5个工作日内上门开通燃气。

2.管道改装服务

1)一般改管(室内管安装),在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳改管费用后6个工作日内改管完毕。

2)特殊改管(涉及室外引入管安装),在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳改管费用后10个工作日内改管完毕。

3)管道安装服务,对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装,在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳费用后12个工作日内安装完毕。

3.管道维修服务

非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。

五、受理客户意见和建议

    我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,于2个工作日内联系客户,进行调查,自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

六、其它优质服务承诺

1.我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。

2.我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作,协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。

3.我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视,积极主动帮助客户解决燃气方面的各种问题和实际困难。

4.优惠政策

1)我们承诺凡属低保户家庭凭有效证明,在第一档居民用气价格的基础上,每户月用气量15立方以下(含15立方),每立方优惠0.20元。

2)凡属低保户家庭凭有效证明在收取建设维护费时,减免500/户费用(指未配套建设管道燃气设施的居民住宅区和已安装管道燃气的居民住宅区,未使用管道燃气的居民以及自建房的居民申请安装管道燃气的居民)。

 

 

附:客户服务和紧急事故24小时热线电话:0792-8572345

服务投诉电话:0792-8572345

服务监督电话:0755-88660670

工作日服务时间:8:30-1130  14:00-17:00

网上营业厅网址:http://service.szgas.com.cn/

联系电话:0792-8327610   公司邮箱: jjgas@szgas.com.cn
九江深燃天然气有限公司 Copyright © 2009-2010   赣ICP备17010551号

备案报警 江西省工商行政管理局营业执照